BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI
TULKOJUMS
KĀ PIEDĀVĀT PASŪTĪJUMU?
Pasūtījumus nosūta DHL, Inpost un FedEx kurjerpasts , InPost pakomāti un Polijas Pasta dienests, kas darbojas sadarbībā ar attiecīgo valstu pasta operatoriem.Iepriekš minēto pārvadātāju skaits un zīmols, no kuriem var izvēlēties, ir atkarīgs no sūtījuma galamērķa, kā arī no noliktavas izvēles, no kuras sūtījums tiks nosūtīts. Sīkāku piegādes piedāvājumu katrai valstij var atrast ŠEIT.
KAS IR PASŪTĪJUMA IZPILDES LAIKS?
Pasūtījuma izpilde ietver šādus posmus:Pasūtījuma izpildes laiks ir atkarīgs no preču pieejamības, piegādes veida izvēles un maksājuma saņemšanas.
Mēs sākam produktu iepakošanu uzreiz pēc maksājuma saņemšanas, tāpēc, lūdzu, ņemiet vērā, ka, jo ātrāk līdzekļi tiks ieskaitīti mūsu kontā, jo ātrāk sūtījums tiks nodots pārvadātājam - un tādējādi ātrāk tiks piegādāts uz norādīto adresi).
Tad, javisi pasūtītie produkti ir noliktavā, preces tiek nosūtītas 24 stundu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.Ja pasūtījums tiek veikts nedēļas nogalē vai pirmdien, preces tiek nosūtītas 48 stundu laikā.
Vai ir iespējams pielāgot piegādes laiku?
Ja vēlaties sazināties arkurjeru
, lūdzu, dariet to tieši, zvanot attiecīgā kurjerpasta uzņēmuma klientu apkalpošanas dienestam. DHL un Inpost kurjeri dažkārt sazinās ar adresātu pa tālruni, ja viņš neatrodas mājās. Ja izvēlaties, ka pasūtījumu piegādā Paczkomaty InPost, to varat saņemt jebkurā diennakts laikā.KĀ VARĒTU SAŅEMT SŪTĪJUMU, JA KURIERA NAV MĀJĀ?
Šādā situācijā kurjers var (bet tam nav pienākuma) sazināties ar klientu pa tālruni, lai vienotos par sūtījuma saņemšanu citā laikā vai vietā. Ja kurjers nespēj sazināties ar klientu, viņš atstāj paziņojumu. Ja vēlaties sazināties ar kurjeru, jums tas jādara tieši - zvanot uz attiecīgā kurjerpasta uzņēmuma klientu apkalpošanas dienestu.cik maksā piegāde?
Piegādes izmaksas ir atkarīgas no pasūtījuma kopējās summas, tā kopējā svara un noliktavas, no kuras tas tiks nosūtīts. Lai uzzinātu precīzas piegādes izmaksas uz jūsu valsti, lūdzu, dodieties ŠEIT.Vai ir iespējams pārbaudīt sūtījuma saturu, pirms jūs samaksājat KURSU
? Jūs varat pārbaudīt sūtījuma saturu tikai pēc tam, kad esat samaksājis pasūtījuma summu un saņēmis sūtījuma kvīti. Jebkuru neatbilstību gadījumā attiecībā uz sūtījuma saturu kurjers sastādīs bojājumu protokolu, kas ir pamats vēlākai pretenzijas iesniegšanai.KAS JĀDARA JĀDARĪJAS, JA KASES SŪTĪJUMS IR K
ĀPOJIS? Ja paketei ir manipulācijas pazīmes (bojāta lente vai iepakojums), jums ir jāatsakās to pieņemt. Jums jāinformē mūs, un mēs pēc iespējas ātrāk nosūtīsim jums citu sūtījumu.KĀ VĒRTĒT, KAD PAS
ŪTĪJUMU PASŪTĪT? Piegādes termiņš priekšapmaksas gadījumā tiek skaitīts no brīža, kad maksājums tiek ieskaitīts mūsu kontā, vai, atkarībā no apstākļiem, pēc tam, kad esam saņēmuši informāciju no maksājumu apstrādātāja par to, ka jūsu maksājums ir apstrādāts. skaidras naudas piegādes gadījumā - no dienas, kad saņemts mūsu apstiprinājums par pasūtījuma saņemšanu. Pašreizējo pasūtījuma statusu varat pārbaudīt, pieteicoties savā kontā, klientu panelī.Turklāt - kurjerpasta piegādes gadījumā - uz reģistrācijas laikā norādīto e-pasta adresi tiek nosūtīti ziņojumi ar pasūtījuma pašreizējo statusu, izsekošanas numuru un paredzamo piegādes datumu (kas var mainīties). Jūs varat pārbaudīt sava sūtījuma pašreizējo piegādes statusu izvēlētā pārvadātāja tīmekļa vietnē, izmantojot iepriekšminēto izsekošanas numuru. Vai arī varat sazināties ar pārvadātāja klientu apkalpošanas nodaļu pa tālruni (šādā gadījumā jums līdzi jābūt arī sūtījuma izsekošanas numuram).
Vai sūtījumu var nosūtīt uz citu adresi, kas atšķiras no tās, kuru es norādīju, reģistrējoties
? Kad jūs veicat pasūtījumu, sistēma automātiski ielādē jūsu reģistrācijas laikānorādīto
adresi, uz kuru sūtījums tiks nosūtīts. Ja vēlaties saņemt pasūtījumu uz citu adresi, pasūtīšanas laikā jums būs jāievada jaunā piegādes adrese.Kādu
dokumentu es saņemšu kopā ar savu sūtījumu
? Katram sūtījumam mēspievienojam
kvīti, kas ir pirkuma apliecinājums. Kvīts vietā mēs varam izsniegt arī PVN rēķinu. Turklāt katram sūtījumam mēs pievienojam pateicības vēstuli par pirkuma veikšanu mūsu veikalā, kurā ir norādīts darbinieka vārds un uzvārds, kurš jums iesaiņoja preces. Norādot šo personu, var ievērojami uzlabot jebkuru strīdu noskaidrošanas procesu.KUR VARĒTU UZZINĀT, KĀ STADIJĀ IR MANSES PAS
ŪTĪJUMS? Jūs varat pārbaudīt savu pasūtījumu pašreizējo statusu, pieslēdzoties savam kontam klientu panelī. Varat arī sazināties ar mūsu Klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni.VAIRĀK Sūtījumiem NAV JĀI JĀIŅEM
Ja preces tiek pasūtītas no trešām valstīm (ārpus Eiropas Savienības), klientam kā preču importētājam ir pienākums nokārtot visas muitas formalitātes, lai saņemtu sūtījumu. Viņam ir arī jāpārbauda, vai attiecīgās preces ir atļauts pārdot valstī, kurā tiks veikta piegāde. Informāciju šajā sakarā var saņemt no vietējām administratīvajām iestādēm vai muitas iestādēm. Gadījumā, ja iepriekš minētais pienākums netiek izpildīts, mēs neesam atbildīgi par piegādes neiespējamību klientam. Mēs neesam atbildīgi arī par jebkādām problēmām, kas saistītas ar muitošanu, pagarinot sūtījuma piegādes laiku.
Lūdzu, ņemiet vērā arī to, ka, pasūtot preces uz valsti, kurai ir nepieciešama muitošana, mēs nesedzam nekādas muitas nodevas izmaksas. Par to samaksu ir atbildīgs klients.
MIRTNE
? Sūtījumiem, ko mēs sūtām uz Eiropas Savienības valstīm, nav jāveic muitošana. Katrā sūtījumā, ko mēs sūtām uz Norvēģiju, ASV vai jebkur citur ārpus Eiropas Savienības, ir iekļauti muitošanai nepieciešamie dokumenti. Laiks, kas tam nepieciešams, dažādās valstīs ir atšķirīgs (atkarībā no attiecīgās muitas iestādes specifikas un pašreizējiem apstākļiem), un tas var būt ilgāks.Ja preces tiek pasūtītas no trešām valstīm (ārpus Eiropas Savienības), klientam kā preču importētājam ir pienākums nokārtot visas muitas formalitātes, lai saņemtu sūtījumu. Viņam ir arī jāpārbauda, vai attiecīgās preces ir atļauts pārdot valstī, kurā tiks veikta piegāde. Informāciju šajā sakarā var saņemt no vietējām administratīvajām iestādēm vai muitas iestādēm. Gadījumā, ja iepriekš minētais pienākums netiek izpildīts, mēs neesam atbildīgi par piegādes neiespējamību klientam. Mēs neesam atbildīgi arī par jebkādām problēmām, kas saistītas ar muitošanu, pagarinot sūtījuma piegādes laiku.
Lūdzu, ņemiet vērā arī to, ka, pasūtot preces uz valsti, kurai ir nepieciešama muitošana, mēs nesedzam nekādas muitas nodevas izmaksas. Par to samaksu ir atbildīgs klients.
KO DARĪT, JA MANS SŪTĪJUMS NETIEK MUITOTS UN TIEK ATGRIEZTS SŪTĪTĀJAM?
Visbiežāk sastopamie iemesli, kādēļ sūtījums netiek muitots un nosūtīts atpakaļ sūtītājam, ir šādi:. Ja kāda iemesla dēļ preces netiek muitotas un nosūtītas atpakaļ mums, tad jums jāņem vērā, ka klientam atmaksājamā summa tiks samazināta par izmaksām, kas mums būs jāsedz par preču uzglabāšanu uz robežas un to atpakaļnosūtīšanu. Šīs izmaksas ir no 6 līdz 10 reizēm lielākas par sūtījuma izmaksām.
KĀ JĀJ IESPĒJAS, KĀJĀ gadījumā mans sūtījums ir pazaudēts
? Ja sūtījums tiek pazaudēts pārvadāšanas laikā, mēs nosūtīsim jums citu sūtījumu ar tādu pašu pasūtījumu. Tomēr ņemiet vērā, ka, ja mēs sūtījumu nosūtīsim atkārtoti un jūs pa to laiku saņemsiet pazaudētu sūtījumu, jums tas būs mums jāatdod atpakaļ. Sūtījuma atgriešanas izmaksas segsim mēs. Jūs varat paturēt arī nozaudēto sūtījumu, taču tikai tad, ja esat par to samaksājis - jo galu galā esat saņēmis divus identiskus sūtījumus.MAKSĀJUMI
KĀ PAMAKSĒT PAR PASŪTĪJUMU?
Ir vairāki veidi, kā samaksāt par pirkumu:.
KĀPĒC IR ATCELTS MANSES PASŪTĪJUMS?
Tas notiek, ja kopš pasūtījuma veikšanas ir pagājušas 3 dienas un mēs joprojām neesam saņēmuši maksājumu par precēm un to nosūtīšanu - tā ir automatizēta procedūra, kas nozīmē, ka, laikus neveicot maksājumu (ne vēlāk kā 3 dienu laikā), pasūtījums noteikti tiks atcelts, tāpēc nekādos apstākļos maksājuma termiņu nevar pagarināt.Citi šādas situācijas iemesli ir šādi: kartes izdevējs vai pircēja banka noraida maksājumu; maksājuma veikšanas brīdī kartē vai pircēja kontā nav pietiekami daudz līdzekļu. Ja notiek kāds no šiem diviem gadījumiem, lūdzu, sazinieties tieši ar savu banku.
Vai es varu saņemt PVN RAKSTUFAKTŪRU par manis iegādātajām precēm?
Protams, tas ir iespējams. Mēs varam izrakstīt PVN rēķinu par katru mūsu pārdoto preci. Vienkārši paziņojiet mums par to sava pasūtījuma komentāros. Nepieciešamā informācija ir šāda:KĀ DARĪT, KĀ DARĪT, LAI GROZĪT DATUS RĒĶINĪ, KURU SAŅEMU AR KĻŪDĀM
? Kļūdaini izrakstīts rēķins mums jānosūta atpakaļ ar pareiziem datiem.Mēs nekavējoties nosūtīsim jums izlabotu rēķinu.
Vai produktu cenas tīmekļa vietnē ir atjauninātas un galīgas?
Informācija MZ Store tīmekļa vietnē gan par produktu pieejamību, gan cenām tiek atjaunināta katru dienu. Tomēr saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem tīmekļa vietnē piedāvātie produkti ir tikai to PREZENTĀCIJA un ir tikai aicinājums izteikt pirkuma piedāvājumu. Mēs paturam tiesības mainīt tīmekļa vietnē norādīto cenu. PASŪTĪJUMU IZPILDĪŠANAKAS JĀDARA JĀDARA, KĀ JĀPIRKSTA, KĀ KĻŪDĪGI PASŪTĪJU PRODUKTU, KAS MAN NAV VĒLĪGS?
Ja nejauši esat veicis pasūtījumu, kuru nevēlaties saņemt, lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu Klientu apkalpošanas nodaļu, rakstot uz bok@mz-store.lv vai zvanot pa tālruni 501 537 027.
KĀ MĒRĪT UN KĀ MĒRTĒT IZSTRĀDĀJUMU MZ VEIKALĀ?
Mēs esam darījuši visu iespējamo, lai mūsu pārdodamie produkti tiktu parādīti pēc iespējas precīzāk.
Turklāt mēs detalizēti aprakstām preces un sniedzam izmēru tabulas (ja nepieciešams).
Ja klientam rodas šaubas vai jautājumi, viņš vienmēr var sazināties ar mūsu Klientu apkalpošanas nodaļu, rakstot uz bok@mz-store.lv vai zvanot pa tālruni 501 537 027.
VAI VAR IESPĒJAM IZMANTOT PREČU UZ CITU NOTEIKTO IZMĒRU?
Protams, tiklīdz konstatējat, ka izmērs ir nepareizs, varat to apmainīt pret citu. Jums būs nepieciešams atgriezt izstrādājumu kopā ar čeku un aizpildītu atgriešanas veidlapu.Protams, tas attiecas uz apģērbu
. KAS JĀVIENO AR IZSTRĀDĀJUMU, KURU VĒLĒT MZ STORE
? Katram izstrādājumam, kuru vēlaties apmainīt, atgriezt vai par kuru vēlaties iesniegt sūdzību, jāpievieno:. KAS JĀDARĪJAS, KAS JĀDARĪJUMS, KAD ESMU PASŪTĪJIS KĀDĪGU IZSTRĀDU?
Ja atklājat defektu, jums jānosūta mums atpakaļ bojātā PreceKĀ PIETEIKT SŪLĪJUMU?
Visas sūdzības par iegādātajām precēm jāiesniedz rakstiski uz mūsu juridiskās adreses adresi vai pa e-pastu uz šādu adresi:bok@mz-store.lv.