Lojalitātes programmas noteikumi
1. Vispārīgie noteikumi
1. Lojalitātes programmu vada MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA ar juridisko adresi Redē (84-240) Cypriana Kamila Norwida ielā 47, kas ir reģistrēta uzņēmēju reģistrā Valsts tiesu reģistrā, ko vada Gdaņskas Ziemeļu rajona tiesa Gdaņskā, Valsts tiesu reģistra VIII Ekonomikas nodaļā ar KRS numuru: 0000877266, ar nodokļu maksātāja numuru (NIP): 5862363341, REGON numuru: 387876117, BDO numuru: 000517970, ar pamatkapitālu 5 000 000,00 PLN, kas ir pilnībā apmaksāts (turpmāk —„Organizators”) interneta veikala www.mz-store.pl (turpmāk –„Veikals”).
2. Ar Organizatoru var sazināties pa tālruņa numuru: 501537027 un e-pasta adresi: bok@mz-store.pl.
3. Lojalitātes programma (turpmāk —„Programma”) ir reklāmas rakstura un paredzēta, lai apbalvotu klientus par pirkumiem Veikalā, kā arī par noteiktām darbībām, kas saistītas ar Veikala izmantošanu. Programmai ir atsevišķi noteikumi, kas atšķiras no Veikalā piedāvātajām akcijām un atlaidēm.
4. Programma nav maksas programma vai par maksu sniegts pakalpojums — dalība tajā ir brīvprātīga un bezmaksas visiem dalībniekiem.
5. Programma ir Organizatora papildu reklāmas mehānisms un darbojas neatkarīgi no citām Veikalā pieejamajām akcijām, atlaidēm, atlaižu kodiem un mārketinga pasākumiem, ja vien konkrētās akcijas noteikumi neparedz citādi.
6. Programmas noteikumus nosaka šie noteikumi (turpmāk —„Noteikumi”), kas ir saistošs Programmas darbības pamats un nosaka Organizatora un Dalībnieku tiesības un pienākumus.
7. Programmas dalībnieks (turpmāk —„Dalībnieks”) var būt jebkura fiziska persona ar pilnu tiesībspēju, kura:
7.1. tai ir aktīvs klienta konts Veikalā,
7.2. ir iepazinusies ar šiem Noteikumiem un piekritusi to noteikumiem.
8. Pievienošanās programmai notiek brīdī, kad Veikalā tiek izveidots klienta konts, kā arī apstiprinot pievienošanos programmai, atzīmējot attiecīgo izvēles rūtiņu un pieņemot Noteikumus.
9. Dalība Programmā ir saistīta ar klienta kontu un to nevar nodot citām personām vai kontiem.
10. Programma ir spēkā uz nenoteiktu laiku, ņemot vērā Organizatora tiesības to grozīt, apturēt vai izbeigt saskaņā ar šajos Noteikumos noteiktajiem nosacījumiem.
2. Definīcijas
1. Punkti – vienības, kas piešķirtas dalībniekam saskaņā ar noteikumiem un kuras var apmainīt pret atlaidēm vai citām priekšrocībām.
2. Atbilstošs pasūtījums – pasūtījums, kas atbilst punktu piešķiršanas nosacījumiem.
3. Punktu piešķiršanas noteikumi
1. Punkti tiek piešķirti dalībniekam par produktu iegādi Veikalā, kā arī par citām Organizatora norādītām darbībām saskaņā ar šajos Noteikumos noteiktajiem nosacījumiem.
2. Punkti tiek aprēķināti tikai no pasūtījuma summas, ko dalībnieks faktiski samaksājis, t. i., ņemot vērā visas atlaides, cenu samazinājumus, atlaižu kodus, izmantotos punktus un citas formas, kas samazina pasūtījuma summu. Dalībnieka segtās piegādes izmaksas netiek pārrēķinātas atlaižu punktos.
3. Punkti tiek piešķirti pēc pasūtījuma veiksmīgas apmaksas un izpildes, ar ko saprot pasūtījuma nosūtīšanu vai saņemšanu dalībniekam, ja vien Noteikumos nav noteikts citādi.
4. Par katru iztērēto 1,00 PLN (vārdos: viens zlotis) bruto atbilstošā pasūtījumā dalībnieks saņem 1 punktu, turklāt punkti tiek aprēķināti tikai par pilniem zlotiem (t. i., summas, kas nav pilni zlotis, netiek ņemtas vērā). Ja tiek piemērota atlaide, piešķirto punktu skaits tiek attiecīgi samazināts par pilnu zlotu atlaides summu (nepilnu zlotu summas netiek ņemtas vērā).
5. Atsevišķu reklāmas akciju gadījumā Organizators var piešķirt papildu punktus, jo īpaši, palielinot punktu pārrēķina koeficientu (piemēram, bonusa punktus par pirmo pasūtījumu vai akcijas laikā). Informācija par šādām akcijām katru reizi tiek publicēta Veikalā vai reklāmas materiālos.
6. Akcijas ietvaros piešķirtos papildu punktus var apvienot ar citām akcijām, tostarp ar atlaides kodiem, ja vien konkrētās akcijas nosacījumi skaidri nenosaka citādi.
4. Punkti netiek piešķirti, jo īpaši šādos gadījumos:
1. Ja tiek izmantots atlaides kods vai cita veida atlaide, kas samazina pasūtījuma cenu par 10 % vai vairāk, ja vien konkrētās akcijas nosacījumi skaidri nenosaka citādi.
2. Ja pasūtījums ir iekļauts akcijā, īpašajā piedāvājumā vai akcijā, kuras ietvaros Organizators ir izslēdzis iespēju to apvienot ar Lojalitātes programmu. Informācija par šādu izslēgšanu katrā gadījumā tiek norādīta attiecīgās akcijas vai piedāvājuma aprakstā.
3. Gadījumā, ja pasūtījums ir apmaksāts pilnībā vai daļēji, izmantojot:
3.1. punktiem,
3.2. kuponiem, dāvanu kartēm vai dāvanu kuponiem,
3.3. reklāmas līdzekļiem vai citām atlaižu formām, kas samazina pasūtījuma vērtību,
attiecībā uz to pasūtījuma daļu, kas apmaksāta, izmantojot iepriekš a)–c) apakšpunktos norādītos līdzekļus.
4. Attiecībā uz to pasūtījuma daļu, kas apmaksāta, izmantojot 3. punktā minētos līdzekļus.
5. Attiecībā uz pasūtījumiem, kas nav veiksmīgi apmaksāti, ir atcelti, nav saņemti vai ir atgriezti dalībnieka iniciatīvas dēļ — šādā gadījumā punkti netiek piešķirti, un, ja tie iepriekš ir uzkrāti, tie tiek anulēti.
6. Ja tiek konstatēts Noteikumu pārkāpums, Programmas ļaunprātīga izmantošana vai darbības, kas ir pretrunā tās mērķim, jo īpaši mākslīga pasūtījumu ģenerēšana vai Programmas izmantošana veidā, kas neatbilst tās paredzētajam mērķim.
5. Punktu izmantošana
1. Dalībnieka uzkrātos punktus var izmantot kā atlaidi, veicot turpmākus pasūtījumus Veikalā, saskaņā ar šajos Noteikumos noteiktajiem nosacījumiem.
2. Punktu pārrēķina koeficientu atlaides vērtībai nosaka Organizators un publicē Veikalā. Organizators patur tiesības to mainīt svarīgu iemeslu dēļ, tomēr šāda izmaiņa neietekmē Dalībnieka jau uzkrātos punktus tādā veidā, kas samazinātu to vērtību piešķiršanas brīdī.
3. Dalībnieks jebkurā brīdī var pārbaudīt savu aktuālo punktu atlikumu, kā arī to uzkrāšanas un izmantošanas vēsturi, ieejot savā kontā Veikalā.
4. Punktus var izmantot tikai tajā dalībnieka kontā, kuram tie ir piešķirti, un tos nevar apmainīt pret naudu vai citiem naudas ekvivalentiem.
5. Punktus nedrīkst nodot, pārskaitīt vai pārdot starp dalībniekiem vai trešajām personām.
6. Punktus var izmantot tikai to derīguma termiņa laikā, kas minēts Noteikumos. Pēc tā beigām neizmantotie punkti zaudē derīgumu.
7. Punktu izmantošanai var tikt piemēroti ierobežojumi, jo īpaši attiecībā uz:
7.1. maksimālo punktu skaitu, ko var izmantot vienā pasūtījumā,
7.2. iespējas apvienot no punktiem izrietošo atlaidi ar atsevišķām akcijām vai atlaižu kodiem,
7.3. minimālās pasūtījuma summas, sākot no kuras ir iespējams izmantot Punktus — ja Organizators ir noteicis šādus nosacījumus.
8. Veicot pasūtījumu, dalībniekam ir iespēja izmantot punktus, ievadot to skaitu atbilstošajā laukā. Sistēma parāda dalībniekam pieejamo punktu aktuālo skaitu, kā arī maksimālo punktu skaitu, ko var izmantot konkrētajā pasūtījumā.Sīkāki noteikumi par punktu izmantošanu, tostarp pieejamās izmantošanas iespējas, tiek parādīti katru reizi, veicot pasūtījumu Veikalā.
9. Programmas ietvaros piešķirtās atlaides vērtība nedrīkst samazināt pasūtīto preču vērtību zem 10 PLN (minimālā pasūtījuma vērtība pēc atlaides piemērošanas). Gadījumā, ja Dalībnieks mēģinās izmantot tādu punktu skaitu, kas samazinātu pasūtījuma vērtību zem šīs summas, atlaide tiks automātiski ierobežota līdz maksimāli pieļaujamajai summai.
6. Punktu derīguma termiņš
1. Programmas ietvaros dalībniekam piešķirtie punkti ir derīgi bez termiņa ierobežojuma, ja vien konkrētās reklāmas akcijas nosacījumi neparedz citādi.
2. Pēc iepriekš minētā derīguma termiņa beigām punkti automātiski zaudē derīgumu un tos nevar ne izmantot, ne atjaunot.
3. Punktu derīguma termiņš tiek aprēķināts individuāli katrai punktu partijai, sākot no to piešķiršanas dienas.
4. Dalībniekam ir iespēja jebkurā brīdī pārbaudīt savā veikala klienta kontā uzkrāto punktu skaitu un derīguma termiņu.
5. Organizators pēc saviem ieskatiem var informēt dalībnieku par to, ka punktu derīguma termiņš drīz beigsies, taču šādas informācijas trūkums nav pamats to derīguma termiņa pagarināšanai.
7. Atgriešana un pasūtījumu atcelšana
1. Ja tiek atcelts pirkuma līgums (pasūtījuma atgriešana), par kuru tika piešķirti punkti, šie punkti tiek anulēti pilnībā vai daļēji — proporcionāli atgriezto preču vērtībai.
2. Ja pasūtījums tiek atcelts, nav apmaksāts, nav saņemts vai pārdošanas līgums tiek izbeigts jebkāda iemesla dēļ, šim pasūtījumam piešķirtie punkti netiek piešķirti, un, ja tie jau iepriekš ir uzkrāti, tie tiek anulēti.
3. Ja par pasūtījumu piešķirtie punkti jau ir izmantoti pirms atgriešanas, organizatoram ir tiesības:
3.1. samazināt punktu atlikumu dalībnieka kontā, vai
3.2. attiecīgi samazināt atgriežamo naudas summu par izmantoto punktu ekvivalentu.
4. Daļējas pasūtījuma atgriešanas gadījumā anulējamo punktu skaits tiek noteikts proporcionāli atgriezto preču vērtībai attiecībā pret kopējo pasūtījuma vērtību.
5. Pirkuma laikā izmantoto punktu (ja tādi ir izmantoti) atgriešana notiek, tos atkārtoti ieskaitot dalībnieka kontā, ja vien to derīguma termiņš nav beidzies.
8. Sūdzības
1. Sūdzības par Programmu var iesniegt pa e-pastu uz adresi: bok@mz-store.pl.
2. Sūdzībā jāiekļauj dati, kas ļauj identificēt dalībnieku (piemēram, vārds, uzvārds, kontam piesaistītā e-pasta adrese), kā arī ziņojamās problēmas apraksts.
3. Sūdzības tiek izskatītas 14 dienu laikā no to saņemšanas dienas.
4. Par sūdzības izskatīšanas rezultātu dalībnieks tiks informēts pa e-pastu uz adresi, kas piesaistīta klienta kontam vai norādīta sūdzībā.
5. Sūdzību var izskatīt, jo īpaši:
5.1. piešķirot trūkstošos punktus vai koriģējot to skaitu,
5.2. nepamatoti anulēto punktu atjaunošanu,
5.3. Programmas darbības principu izskaidrošanu un iemeslu norādīšanu, kāpēc punkti nav uzkrāti,
5.4. sūdzības noraidīšanu — ja tā ir nepamatota.
6. Ja ir nepieciešams papildināt sūdzību, Organizators var lūgt Dalībniekam sniegt papildu informāciju — šādā gadījumā sūdzības izskatīšanas termiņš tiek skaitīts no brīža, kad informācija ir papildināta.
9. Programmas izmaiņas
1. Organizators patur tiesības mainīt Programmas noteikumus svarīgu iemeslu dēļ, jo īpaši šādos gadījumos:
1.1. tiesību aktu izmaiņām, kas ietekmē Programmas darbību,
1.2. nepieciešamības pielāgot Programmu tehnoloģiskām vai organizatoriskām izmaiņām,
1.3. Veikala piedāvājuma vai sniegto pakalpojumu apjoma izmaiņām,
1.4. jaunu funkciju ieviešanas vai Programmas darbības modifikācijas gadījumā.
2. Noteikumu grozījumi neierobežo dalībnieku iegūtās tiesības, kas nozīmē, ka punkti, kas piešķirti pirms grozījumu stāšanās spēkā, saglabā savu derīgumu un vērtību saskaņā ar līdzšinējiem noteikumiem, ja vien grozījums nav tieši saistīts ar tiesību aktu izmaiņām.
3. Informācija par Noteikumu grozījumiem tiek publicēta Veikala tīmekļa vietnē, un būtisku grozījumu gadījumā Organizators var papildus informēt Dalībniekus pa e-pastu.
4. Izmaiņas stājas spēkā Organizatora norādītajā termiņā, kas nav īsāks par 7 dienām no to publicēšanas dienas, ja vien pienākums veikt izmaiņas neizriet tieši no tiesību normām un neprasa īsāku termiņu.
5. Dalībniekam, kurš nepiekrīt veiktajām izmaiņām, ir tiesības atteikties no dalības Programmā pirms to stāšanās spēkā.
10. Izstāšanās no Programmas
1. Dalībnieks jebkurā brīdī var atteikties no dalības Programmā, dzēšot klienta kontu Veikalā vai paziņojot par šādu lēmumu Organizatoram, izmantojot pieejamos saziņas kanālus.
2. Izstāšanās no Programmas nozīmē, ka vairs nav iespējams turpināt uzkrāt un izmantot Punktus.
3. Brīdī, kad dalībnieks izstājas no Programmas, visi dalībnieka kontā uzkrātie punkti tiek zaudēti un tos nevar atjaunot, ne arī apmainīt pret naudu vai citām priekšrocībām.
4. Izstāšanās no Programmas neietekmē pirms tās veikšanas iesniegto pasūtījumu izpildi, tomēr ar šādiem pasūtījumiem saistītie punkti netiks piešķirti un tos nevarēs izmantot.
11. Nobeiguma noteikumi
1. Programmas noteikumi ir pieejami Veikala tīmekļa vietnē tādā veidā, kas ļauj tos lejupielādēt, saglabāt un atvērt parastā darbības gaitā.
2. Jautājumos, kas nav regulēti šajos noteikumos, tiek piemēroti Polijas tiesību akti, jo īpaši Civillikuma normas un veikala noteikumi.
3. Lojalitātes programma ir līgums, kas noslēgts starp Organizatoru un Dalībnieku saskaņā ar šajos Noteikumos noteiktajiem nosacījumiem.
4. Noteikumi stājas spēkā 2026. gada 20. aprīlī.